Det er nemt at købe tøj og sko på nettet – og lige så nemt at blive i tvivl, når noget går galt. Kan du sende det retur, hvis størrelsen er forkert? Hvad gør du, hvis sålen falder af efter tre måneder? Og hvad sker der, hvis butikken ligger uden for EU?
Her gennemgår vi de vigtigste regler. Artiklen er generel vejledning og ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om en konkret sag, kan du finde officiel vejledning på myndighedernes forbrugerportal forbrug.dk.
To forskellige rettigheder
Det er vigtigt at skelne mellem to ting, som ofte blandes sammen:
| Fortrydelsesret | Reklamationsret | |
|---|---|---|
| Hvad er det? | Retten til at fortryde et køb uden grund | Retten til at klage over fejl og mangler |
| Hvornår gælder den? | Ved køb online, på telefon og andre fjernsalg fra en virksomhed | Ved køb fra en virksomhed – og som udgangspunkt også fra private |
| Hvor længe? | Normalt 14 dage | 2 år fra levering |
| Kræver det en fejl? | Nej | Ja, fejlen skal have været til stede ved levering |
Fortrydelsesret: 14 dage til at ombestemme dig
Når du køber online fra en virksomhed i EU, har du som hovedregel 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber normalt fra den dag, du modtager varen. Du behøver ikke at give nogen grund.
Det skal du vide:
- Giv besked inden fristen. Det er ikke nok bare at sende varen retur uden at sige det; giv sælgeren tydelig besked, gerne skriftligt.
- Returfragt. Sælgeren må gerne lade dig betale returfragten, hvis det er oplyst inden købet. Mange butikker tilbyder dog gratis retur.
- Pengene tilbage. Sælgeren skal tilbagebetale beløbet, inklusive den oprindelige standardfragt, inden for en fastsat frist efter at have fået din besked – men må vente, til varen er modtaget, eller du har dokumenteret at have sendt den.
- Prøv – men brug ikke. Du må undersøge varen, som du ville i en butik. Har du brugt den mere end det, kan sælgeren trække et beløb for værdiforringelse. Prøv derfor sneakers indendørs på et rent gulv.
Fortrydelsesretten gælder ikke ved køb fra private og normalt heller ikke ved køb i en fysisk butik – her afhænger det af butikkens egen bytte- og returpolitik.
Reklamationsret: når noget går i stykker
Hvis en vare har en fejl, der var til stede, da du fik den, har du reklamationsret i 2 år. Det gælder også fejl, der først viser sig senere, hvis de skyldes en fejl fra starten – fx dårlig limning, der får sålen til at slippe.
Ved køb hos en virksomhed formodes en fejl, der viser sig inden for det første år, at have været der fra starten. Det er så sælgeren, der skal bevise, at det ikke er tilfældet. Efter det første år skal du selv kunne sandsynliggøre, at fejlen skyldes varen og ikke almindelig slitage eller forkert brug.
Hvis varen har en mangel, kan du typisk kræve:
- Reparation eller omlevering (en ny vare).
- Hvis det ikke lykkes: et forholdsmæssigt afslag i prisen eller at hæve købet og få pengene tilbage.
Det er vigtigt at reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Gem kvitteringen og tag billeder.
Hvad er almindelig slitage?
Reklamationsretten dækker ikke slid fra normal brug. En sko, der er gået tynd i sålen efter et år med daglig brug, er ikke nødvendigvis mangelfuld. Det samme gælder misfarvning af ruskind, der er blevet vådt, eller et tryk, der er krakeleret efter vask ved for høj temperatur. Følg derfor plejeanvisningerne – se fx vores guide til at rense sneakers.
Køb fra private
Køber du brugt fra en privatperson, gælder der andre regler:
- Ingen fortrydelsesret, medmindre I har aftalt det.
- Reklamationsret som udgangspunkt, men sælgeren kan fraskrive den ved at sælge varen "som beset".
- Forbrugerklagenævnet kan ikke hjælpe; du må selv tage sagen op med sælgeren eller gå rettens vej.
Læs vores guide til at købe brugt streetwear for gode råd om sikker handel.
Køb uden for EU
Mange streetwear- og sneakerbutikker ligger i USA, Storbritannien eller Asien. Når du køber fra lande uden for EU:
- Moms og told. Du skal som udgangspunkt betale dansk moms af varen og eventuelt told, og fragtfirmaet kan opkræve et gebyr for at håndtere det. Nogle butikker opkræver momsen ved købet.
- Andre regler. De danske og europæiske forbrugerregler gælder ikke nødvendigvis fuldt ud. Læs butikkens betingelser grundigt.
- Returnering er dyrere. Returfragt til et andet kontinent kan koste meget, og den betalte moms og told kan være svær at få tilbage.
- Kopier. Forfalskede varer kan blive tilbageholdt af myndighederne. Se sådan spotter du falske sneakers.
Hvis butikken ikke vil samarbejde
- Skriv til butikken, beskriv problemet og hvad du kræver. Gem kopi.
- Har du betalt med kort, kan du i visse tilfælde bede din bank om at tilbageføre betalingen, fx hvis varen aldrig blev leveret.
- Ved køb fra en dansk eller EU-virksomhed kan du klage til Forbrugerklagenævnet, eventuelt via det europæiske forbrugercenter ved køb i et andet EU-land.
Kort sagt
- Online fra virksomhed: 14 dages fortrydelsesret og 2 års reklamationsret.
- Fra private: færre rettigheder – få aftaler på skrift.
- Uden for EU: regn med moms, told og besværlig retur.
- Gem altid kvitteringer, korrespondance og billeder.
Vil du have overblikket over alle aspekter af at handle streetwear, så se vores købsguide.